Das sind deine Aufgaben:
- Kundenbetreuung: Du begleitest unsere Kundinnen und Kunden im laufenden Betrieb und sorgst dafür, dass sie dubidoc erfolgreich in ihrem Praxisalltag einsetzen.
- Support: Du beantwortest eingehende Support-Anfragen, analysierst Probleme und findest gemeinsam mit unserem Team schnelle und lösungsorientierte Antworten.
- Onboarding: Du unterstützt neue Kundinnen und Kunden beim Start mit dubidoc und hilfst ihnen dabei, unsere Software optimal zu nutzen.
- Automatisierung im Customer Success: Du erkennst wiederkehrende Fragen, Prozesse und Aufgaben und hilfst dabei, diese durch sinnvolle Automatisierungen effizienter zu gestalten.
- Aufbau von CS-Prozessen: Du entwickelst gemeinsam mit dem Team Standards, Vorlagen, Workflows und Hilfsmittel, die unseren Customer Success skalierbarer machen.
- Dokumentation und Wissensmanagement: Du erstellst und pflegst interne Anleitungen, Hilfetexte und wiederverwendbare Inhalte für Kundinnen, Kunden und das Team.
- Schnittstelle zum Produktteam: Du sammelst Kundenfeedback, erkennst Verbesserungspotenziale und gibst wichtige Impulse für die Weiterentwicklung unserer Software.
- Qualitätssicherung: Du testest neue Funktionen aus Kundensicht und unterstützt dabei, Fehler frühzeitig zu erkennen und Prozesse zu verbessern.
Das bringst du mit:
- Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium sind von Vorteil.
- Erfahrung im Customer Success, Support, Kundenservice oder in der Betreuung von Software-Kundinnen und -Kunden ist wünschenswert.
- Erfahrung im Gesundheitswesen oder im Bereich Digital Health ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
- Du hast Freude daran, Kundinnen und Kunden zu helfen und komplexe Themen verständlich zu erklären.
- Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick.
- Du hast eine ausgeprägte Affinität für digitale Themen und Interesse an neuen Entwicklungen.
- Du hast Spaß daran, Prozesse zu automatisieren und zu verbessern.
- Idealerweise hast du bereits Erfahrung mit CRM-, Ticket-, Helpdesk- oder Automatisierungstools.
- Du kommunizierst freundlich, klar und verbindlich.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich.
Das bringen wir mit:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- 30 Tage Urlaub pro Jahr
- Gehalt abhängig von deiner Berufserfahrung
- Hybrides Arbeitsmodell: wir schätzen das Arbeiten in Präsenz sowie die durch mobiles, ortsunabhängiges Arbeiten mögliche Flexibilität und Freiheit
- Moderne Ausstattung inklusive Laptop
- Eigenverantwortliches Arbeiten und enorme Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
- Corporate Benefits – Angebote
- Ein respektvolles und verantwortungsbewusstes Team