Häufige Fragen und Antworten

Sie haben Fragen oder Anregungen zu dubidoc? In unserem FAQ-Katalog haben wir Antworten auf die häufigsten Fragen im Umgang mit dubidoc zusammengetragen.

Terminbuchung

Warum ist bei meinem Arzt oder meiner Ärztin gar kein Termin frei?

dubidoc zeigt stets den frühestmöglichen freien Termin der Praxis Ihrer Wahl an. Wenn für den gewünschten Arzt oder die gewünschte Ärztin aktuell kein Termin verfügbar ist, prüfen Sie bitte, ob in derselben Praxis ein anderer Arzt oder eine andere Ärztin einen Termin anbietet.
Unsere Software zeigt stets den zu Ihrem Terminwunsch frühstmöglichen Termin in der Praxis Ihrer Wahl an. Lange Wartezeiten spiegeln in der Regel die tatsächliche Auslastung der Praxis wider und sind keine Einschränkung durch dubidoc.
Prüfen Sie zunächst, ob Name der Praxis oder des Arztes korrekt eingegeben wurde. Falls die Praxis trotzdem nicht auftaucht, ist sie wahrscheinlich noch nicht bei dubidoc angeschlossen.

Wir stellen den Praxen lediglich die Software zur Online-Terminierung zur Verfügung, weshalb wir selbst keinen Zugriff auf die Terminkalender der Praxen haben.

Daher bitten wir Sie, selbst online einen Termin zu vereinbaren.

Terminbestätigung & Terminstatus

Ich habe von dubidoc eine Terminbestätigung erhalten, obwohl ich kein Benutzerkonto habe.

Wenn Ihre Praxis dubidoc nutzt, kann sie Termine für Sie anlegen und Ihre E-Mail-Adresse dafür hinterlegen. In diesem Fall erhalten Sie automatisch eine Bestätigungsmail. Gleichzeitig schicken wir Ihnen einen Link, über den Sie sich ein kostenloses Benutzerkonto anlegen können, um Ihre Termine künftig selbst zu verwalten.

Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Wenn Sie dort ebenfalls keine E-Mail finden, loggen Sie sich in Ihr dubidoc-Konto ein und prüfen Sie unter „Meine Termine“, ob der von Ihnen gebuchte Termin dort auftaucht. Nur wenn der Termin aufgeführt ist, ist Ihre Terminbuchung in der Praxis eingegangen. Prüfen Sie außerdem unter “Meine Daten”, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt hinterlegt ist.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie unseren Support.
Das hängt davon ab, wie die Praxis die jeweilige Terminart eingerichtet hat. Manche Terminarten werden automatisch bestätigt: In diesem Fall erhalten Sie unmittelbar nach der Buchung eine Terminbestätigung per E-Mail, und der Termin ist sofort verbindlich.
Bei anderen Terminarten prüft die Praxis jede Buchung manuell. Sie erhalten dann zunächst eine E-Mail, die bestätigt, dass Ihre Terminanfrage eingegangen ist. Die Praxis bestätigt oder lehnt den Termin anschließend ab. Erst mit der Bestätigung durch die Praxis ist Ihr Termin verbindlich, und Sie erhalten eine Terminbestätigung per E-Mail von dubidoc.

Terminanfragen müssen von der Praxis geprüft und bestätigt werden. In der Regel erfolgt die Prüfung durch Ihre Praxis Mo-Fr innerhalb von 24 Stunden. Ihr Wunschtermin bleibt während dieser Zeit für Sie reserviert. Falls Sie nach 24 Stunden keine Rückmeldung erhalten haben, empfehlen wir, zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner zu kontrollieren. Wenn Sie dort keine E-Mail finden, loggen Sie sich in Ihr dubidoc-Konto ein und prüfen Sie unter „Meine Termine“, ob der von Ihnen angefragte Termin dort auftaucht. Nur wenn der Termin aufgeführt ist, ist Ihre Terminanfrage in der Praxis eingegangen. Prüfen Sie außerdem unter “Meine Daten”, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt hinterlegt ist.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Support.

Sie erhalten eine E-Mail, in der die Praxis Ihnen mitteilt, dass der gewünschte Termin nicht vergeben werden kann. In diesem Fall können Sie über dubidoc einen neuen Termin anfragen oder die Praxis direkt kontaktieren, um einen alternativen Termin zu vereinbaren.
Wenn Sie ein dubidoc-Benutzerkonto haben, finden Sie alle Ihre Termine nach dem Login unter „Mein dubidoc“. Ohne Konto können Sie Ihren Termin über den Link in der Bestätigungsmail einsehen und verwalten.
Loggen Sie sich in Ihr dubidoc-Konto ein, um Ihre Termine einzusehen. Falls Sie kein dubidoc-Konto haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

Termin ändern oder absagen

Wie sage ich einen Termin ab oder wie verschiebe ich einen Termin?

Eine direkte Umbuchungsfunktion gibt es nicht. Um einen Termin zu verschieben, stornieren Sie den bestehenden Termin und vereinbaren anschließend einen neuen.

So stornieren Sie Ihren Termin:
Mit dubidoc-Konto: Loggen Sie sich ein und stornieren Sie den Termin unter “Meine Termine”

Ohne Konto: Nutzen Sie den Stornierungslink in Ihrer Bestätigungsmail.

Einen neuen Termin vereinbaren Sie anschließend direkt über https://patient.dubidoc.de oder die Website Ihrer Praxis.

Loggen Sie sich in Ihr Benutzerkonto ein und stornieren Sie den Termin unter „Meine Termine“. 

Falls Sie kein dubidoc-Konto haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

Konto & Registrierung

Ich kann mich nicht registrieren, was mache ich falsch?

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Pflichtfelder ausgefüllt sind und das Passwort den angezeigten Vorgaben entspricht. Achten Sie außerdem darauf, das Passwort in beiden Feldern identisch einzutragen und die Zustimmungen zur Datenschutzerklärung sowie zur Verarbeitung der Termindaten zu bestätigen.

Ihre E-Mail-Adresse ist möglicherweise bereits im System hinterlegt, zum Beispiel weil Ihre Praxis einen Termin für Sie angelegt hat. Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten dann einen Link, über den Sie ein Passwort festlegen und sich anschließend direkt einloggen können. 

 Falls Sie keine E-Mail erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

Prüfen Sie zunächst, ob die Mobilnummer im Registrierungsformular korrekt eingegeben wurde. Ist die Nummer korrekt, können Sie über das Formular einen neuen Code anfordern.

Fordern Sie bitte einen neuen Code über das Registrierungsformular an. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

Ihr Passwort können Sie hier zurücksetzen. Wenn Sie Ihr Passwort ändern möchten, ohne es vergessen zu haben, finden Sie diese Option nach dem Login in Ihrem persönlichen Konto-Bereich.
Nach dem Login können Sie in Ihrem persönlichen Kontobereich die gewünschten Änderungen vornehmen.  Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Mobilnummer nicht selbständig ändern können. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Support.

Loggen Sie sich in Ihren Account ein.


Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen, um das Einstellungsmenü zu öffnen.


Klicken Sie im Navigations-Menü auf „Persönliche Daten“.


Scrollen Sie im Bereich „Persönliche Daten“ nach unten und klicken Sie auf „Konto löschen“.

Nach der Löschung werden Ihre Daten vollständig aus dem System entfernt


Bitte stornieren Sie vor der Löschung alle offenen Termine. Ein Account mit offenen Terminen kann nicht gelöscht werden.

Kosten & Datenschutz

Ist die Verwendung von dubidoc für mich als Patientin oder Patient kostenlos?

dubidoc ist und bleibt für Patienten kostenlos.

Wir verarbeiten Ihre Daten ausschließlich im Auftrag unserer Kunden (i.d.R. Arztpraxen). Eine Weitergabe Ihrer Daten zu Werbezwecken findet nicht statt.

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für uns höchste Priorität. Wir erheben nur die Daten, die für die Nutzung von dubidoc notwendig sind, und halten dabei die Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ein.

Die vollständige Datenschutzerklärung für Patienten finden Sie hier.

Wenn Sie ein dubidoc-Benutzerkonto haben, können Sie dieses jederzeit selbst löschen. Die Anleitung dazu finden Sie unter „Konto & Registrierung“. Mit der Löschung Ihres Kontos werden auch Ihre Daten im dubidoc-System Ihrer Praxis entfernt. Daten, die Ihre Praxis in anderen Systemen gespeichert hat, sind davon nicht betroffen.

Wenn Sie kein dubidoc-Benutzerkonto haben, richten Sie Ihren Löschantrag bitte direkt an die Praxis. Ihre Praxis ist in diese Fall datenschutzrechtlich für die Verarbeitung Ihrer Daten verantwortlich.

Ihre Frage war nicht dabei?

Wenn Ihre Frage oben nicht beantwortet wurde, erreichen Sie den dubidoc Customer Support werktags von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr über unser Kontaktformular.